خدمات پس از فروش بهمن موتور بهتره یا مدیران خودرو؟ مقایسه کیفیت خدمات، گارانتی و تامین قطعات!

خدمات پس از فروش یکی از مهم ترین معیارها هنگام خرید خودرو است؛ چرا که هزینه نگهداری، دسترسی به نمایندگی، تامین قطعات، مدت گارانتی و کیفیت تعمیرات می تواند تاثیر مستقیمی بر تجربه مالکیت خودرو داشته باشد. این موضوع برای خودروهای مونتاژی اهمیت بیشتری پیدا می کند، زیرا تامین قطعات و تخصص شبکه خدمات می تواند روی هزینه و زمان تعمیرات اثرگذار باشد.

در بازار ایران، مدیران خودرو و بهمن موتور هر دو شبکه گسترده ای از خدمات پس از فروش دارند و محصولات متنوعی را عرضه می کنند. اما مقایسه این دو شرکت فقط با تعداد نمایندگی ها یا مدت گارانتی امکان پذیر نیست و باید شاخص هایی مانند کیفیت خدمات، سرعت تعمیرات، تامین قطعات و رضایت مشتریان را نیز در نظر گرفت. برای تصمیم گیری راحت تر شما عزیزان، خودرو مدیا به مقایسه مدیران خودرو و بهمن موتور پرداخته است.

بهمن موتور بهتره یا مدیران خودرو

براساس ارزیابی های انجام شده، مدیران خودرو و بهمن موتور هر دو در گروه شرکت های دارای رتبه دو خدمات پس از فروش قرار گرفته اند. در همین ارزیابی، ایران خودرو و پارس خودرو رتبه یک را به دست آورده بودند.

در ارزیابی های جدیدتر نیز هر دو شرکت در میان مجموعه های دارای عملکرد قابل توجه در حوزه خدمات پس از فروش قرار گرفته اند. در یکی از ارزیابی های منتشرشده، مدیران خودرو و بهمن موتور هر دو دو ستاره کیفیت خدمات پس از فروش دریافت کرده اند.

بنابراین اگر مقایسه فقط براساس رتبه بندی رسمی خدمات پس از فروش انجام شود، اطلاعات موجود نشان نمی دهد که یکی از این دو شرکت به صورت مطلق در جایگاه بالاتری قرار داشته باشد.

جدول مقایسه خدمات پس از فروش

شاخص	مدیران خودرو	بهمن موتور
رتبه در ارزیابی مورد اشاره	رتبه دو	رتبه دو
شبکه خدمات	گسترده و سراسری	گسترده و سراسری
برندهای تحت پوشش	MVM، فونیکس، اکستریم	محصولات سواری و تجاری گروه بهمن
تامین قطعات	شبکه رسمی تامین قطعات	شبکه رسمی تامین قطعات
سرویس های دوره ای	دارد	دارد
تعمیرات تخصصی	دارد	دارد
خدمات گارانتی	دارد	دارد
خدمات امدادی	دارد	دارد
تنوع محصولات	بسیار زیاد	متنوع
شبکه نمایندگی	گسترده در سراسر کشور	گسترده در سراسر کشور
برندهای لوکس	فونیکس و اکستریم	محصولات مختلف بهمن و بی ام کارز

خدمات پس از فروش مدیران خودرو

مدیران خودرو با فعالیت در برندهای MVM، فونیکس و اکستریم، شبکه بزرگی از نمایندگی های خدماتی ایجاد کرده است. طبق اطلاعات اعلام شده، شبکه این شرکت در سال های اخیر شامل صدها نمایندگی و مرکز خدماتی در استان ها و شهرهای مختلف کشور بوده است.

این گستردگی برای مالکانی که در شهرهای مختلف زندگی می کنند اهمیت زیادی دارد؛ زیرا دسترسی به نمایندگی مجاز یکی از عوامل مهم در استفاده از گارانتی و انجام تعمیرات تخصصی است.

خدمات این شبکه شامل سرویس های دوره ای، تعمیرات تخصصی، خدمات گارانتی، تامین قطعات و رسیدگی به مشکلات فنی خودروهای تحت پوشش می شود.

یکی دیگر از ویژگی های مدیران خودرو، تنوع محصولات آن است. مالک خودروهای MVM، فونیکس و اکستریم می تواند از شبکه رسمی همین شرکت برای دریافت خدمات استفاده کند.

خدمات پس از فروش بهمن موتور

بهمن موتور نیز سابقه طولانی در صنعت خودرو ایران دارد و شبکه خدمات آن محصولات مختلف سواری و تجاری گروه بهمن را پوشش می دهد.

در ارزیابی های انجام شده، بهمن موتور در سال های مختلف در میان شرکت های دارای عملکرد قابل توجه در حوزه خدمات پس از فروش قرار داشته است. شبکه خدمات این شرکت نیز شامل نمایندگی ها و مراکز تخصصی برای پذیرش، تعمیر و سرویس خودروهای تحت پوشش می شود.

تامین قطعات، آموزش نیروهای فنی و ارائه خدمات گارانتی از بخش های مهم خدمات پس از فروش بهمن موتور هستند.

گارانتی خودروهای مدیران خودرو

شرایط گارانتی محصولات مدیران خودرو یکسان نیست و به مدل خودرو و دفترچه گارانتی همان محصول بستگی دارد. بنابراین هنگام خرید باید مدت گارانتی، محدودیت های آن و برنامه سرویس های دوره ای همان خودرو بررسی شود.

انجام سرویس های تعیین شده در نمایندگی مجاز و رعایت الزامات دفترچه گارانتی نیز برای حفظ تعهدات گارانتی اهمیت دارد.

گارانتی خودروهای بهمن موتور

شرایط گارانتی محصولات بهمن موتور نیز بر اساس مدل خودرو متفاوت است. برای برخی محصولات این شرکت گارانتی ۵ سال یا ۱۵۰ هزار کیلومتر در نظر گرفته شده است.

برای نمونه، برای خودروهایی مانند ریسپکت و فیدلیتی پرایم گارانتی ۵ سال یا ۱۵۰ هزار کیلومتر ذکر شده است. برای دیگنیتی پرایم نیز گارانتی پایه ۳ سال یا ۱۰۰ هزار کیلومتر اعلام شده و امکان افزایش آن تا ۵ سال یا ۱۵۰ هزار کیلومتر وجود دارد.

با این حال، شرایط گارانتی هر خودرو باید براساس بخشنامه و دفترچه همان محصول بررسی شود و نمی توان شرایط یک مدل را به تمام محصولات شرکت تعمیم داد.

کیفیت خدمات پس از فروش مدیران خودرو و بهمن موتور

یکی از نکات مهم در مقایسه خدمات پس از فروش، توجه نکردن صرف به تعداد نمایندگی هاست. تعداد مراکز خدماتی اهمیت دارد، اما کیفیت هر مرکز، تعداد نیروهای متخصص، تجهیزات تعمیرگاهی، موجودی قطعات و سرعت پذیرش و تحویل خودرو نیز اهمیت زیادی دارد.

در ارزیابی خدمات پس از فروش، شاخص هایی مانند کیفیت خدمات، سرعت خدمات، هزینه خدمات و نتیجه عملکرد مورد توجه قرار می گیرند.

در بخش کیفیت خدمات، مواردی مانند وضعیت نمایندگی ها، مهارت نیروی انسانی و نظام های کنترل کیفیت بررسی می شود. در بخش سرعت خدمات نیز شبکه تعمیرگاهی، تامین قطعات و رسیدگی به شکایات اهمیت دارد.

هزینه خدمات نیز شامل مواردی مانند نرخ تعمیرات، قیمت قطعات و هزینه های مرتبط با خواب خودرو می شود. در نهایت، میزان رضایت مشتریان و نتیجه فرایندهای خدماتی نیز در ارزیابی عملکرد شرکت ها مورد توجه قرار می گیرد.

تامین قطعات مدیران خودرو و بهمن موتور

تامین قطعات یکی از مهم ترین موضوعات در خودروهای مونتاژی است. مدیران خودرو به دلیل تنوع محصولات خود، شبکه تامین قطعات مربوط به برندهای MVM، فونیکس و اکستریم را در اختیار دارد و تامین قطعات یکی از بخش های اصلی خدمات پس از فروش این شرکت محسوب می شود.

بهمن موتور نیز برای محصولات خود شبکه تامین قطعات و خدمات تخصصی دارد و دسترسی به قطعات اصلی از طریق نمایندگی های مجاز امکان پذیر است.

البته هزینه و زمان تامین قطعه به مدل خودرو، نوع قطعه و شرایط بازار بستگی دارد و نمی توان برای تمام محصولات هر دو شرکت یک هزینه یا زمان ثابت تعیین کرد.

هزینه خدمات پس از فروش کدام شرکت بیشتر است؟

هزینه خدمات پس از فروش به عواملی مانند مدل خودرو، نوع موتور و گیربکس، قیمت قطعات، میزان دستمزد نمایندگی و نوع سرویس بستگی دارد.

برای مثال، هزینه نگهداری یک کراس اوور لوکس مانند تیگو ۸ یا اکستریم را نمی توان با یک محصول اقتصادی MVM مقایسه کرد. همین موضوع درباره محصولات بهمن موتور نیز صدق می کند.

بنابراین برای مقایسه واقعی هزینه نگهداری، بهتر است دو خودرو هم کلاس از این دو شرکت در کنار یکدیگر بررسی شوند.

مدیران خودرو یا بهمن موتور

مدیران خودرو در سال های اخیر شبکه خدمات گسترده ای برای سه برند MVM، فونیکس و اکستریم ایجاد کرده است. تنوع بالای محصولات این شرکت باعث شده شبکه خدمات آن طیف گسترده ای از خودروهای اقتصادی تا محصولات لوکس را پوشش دهد.

بهمن موتور نیز با سابقه طولانی در صنعت خودرو، شبکه خدماتی خود را برای محصولات سواری و تجاری توسعه داده و در ارزیابی های مختلف خدمات فروش و پس از فروش حضور داشته است.

در نتیجه، برای مقایسه خدمات پس از فروش این دو شرکت باید عواملی مانند مدل خودرو، شهر محل سکونت، فاصله تا نمایندگی، قیمت قطعات، شرایط گارانتی، هزینه سرویس های دوره ای و کیفیت خدمات نمایندگی مورد نظر را همزمان بررسی کرد.