گروه صنعتی ایرانخودرو اعلام کرد که تمامی تعهدات مربوط به فروش اولیه کراساوور ملی «ریرا» بهطور کامل انجام شده و تمام خودروهای پیشفروششده به مشتریان تحویل داده شده است. با پایان این مرحله، ایرانخودرو آماده ورود به فاز جدید فروش گسترده این محصول در بازار داخلی است؛ مرحلهای که به گفته این شرکت، نقطه آغاز عرضه عمومی ریرا در فضای رقابتی بازار خواهد بود.
پایان فاز نخست؛ از تولیدمحوری تا مشتریمداری
ایرانخودرو فاز نخست عرضه ریرا را تنها بهعنوان یک برنامه فروش نمیبیند، بلکه آن را پروژهای مدیریتی برای ارزیابی کیفیت و دریافت بازخورد واقعی مشتریان تعریف کرده بود. در این مرحله، «مرکز رضایت و خشنودی مشتریان» نقشی کلیدی ایفا کرد و با اجرای طرحهایی مانند «طرح مراقبت»، ارتباط مستقیم میان مالکان اولیه خودرو و تیمهای فنی برقرار شد.
از جمله اقدامات مهم این دوره میتوان به ارائه تضمین تعویض موتور در صورت بروز نقص فنی تا کارکرد ۱۰ هزار کیلومتر و اجرای تستهای میدانی گسترده در شرایط اقلیمی مختلف اشاره کرد. هدف از این اقدامات، شناسایی و رفع ایرادات احتمالی پیش از آغاز عرضه انبوه در بازار بود. به این ترتیب، تکمیل تعهدات اولیه به معنای پایان دوره آزمایشی و آمادگی ریرا برای ورود به فاز اصلی بازار است.
عملکرد کیفی ریرا در فاز آزمایشی
براساس گزارش رسمی ایرانخودرو، شاخص رضایت مشتریان از کیفیت محصول (CSAT) در مورد ریرا به عدد ۷۷.۲ درصد رسیده است؛ رقمی که بالاتر از میانگین ۷۳.۴ درصدی دیگر محصولات این شرکت است.
همچنین آمارها نشان میدهد میزان شکایات مشتریان در بازه فروردین تا شهریور ۱۴۰۴ نسبت به دورههای مشابه پیشین، ۵۲ درصد کاهش یافته است. این نتایج به گفته ایرانخودرو، نشاندهنده اثربخشی سیاستهای جدید این شرکت در تمرکز بر بازخورد مشتریان و بهبود کیفیت تولید است.
گام بعدی: ورود ریرا به بازار آزاد
اکنون با پایان تعهدات اولیه، ریرا آماده ورود به مرحله جدید فروش در بازار رقابتی است. موفقیت این خودرو در این فاز بستگی زیادی به سه عامل کلیدی دارد:
۱. قیمتگذاری نهایی که باید توان رقابت با کراساوورهای چینی متنوع بازار را داشته باشد.
۲. حفظ کیفیت تولید انبوه و اطمینان از ثبات استانداردهای فنی و مونتاژی.
۳. ارائه خدمات پس از فروش مؤثر و گسترده که عامل تعیینکننده در جلب اعتماد مشتریان خواهد بود.
با توجه به آمارهای مثبت کیفی در فاز نخست، ایرانخودرو امیدوار است ریرا بتواند در عرضه آزاد نیز جایگاه خود را در بازار تثبیت کند. جزئیات برنامه جدید فروش این کراساوور ملی بهزودی از سوی این خودروساز اعلام خواهد شد.
